Comunicación efectiva y Servicio al Cliente

Estrategias y conceptos para utilizar la comunicación como pilar de un servicio excelente al cliente.

Convocatorias

Fecha inicio	Fecha final	Inscripción al Curso
22 de Mayo de 2024	28 de Agosto de 2024	Abierta - Inscríbete
19 de Junio de 2024	28 de Septiembre de 2024	Abierta - Inscríbete

Duración: 30 horas

Precio: 135 Dólares Americanos

Diploma: Para compartir online de forma segura

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FAQ: Preguntas y respuestas frecuentes

Certificado RSC

(54) 1159839543 (34) 601 615 098

Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:

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Objetivos

Dotar de conocimiento holístico sobre el proceso de servicio en una organización.

Diseñar y crear un manual de servicio que organice de manera estratégica todos los aspectos y procesos de la empresa.

Conocer y diseñar diversas formas y canales de comunicación con los clientes con la finalidad de ofrecer un buen servicio creando lazos de confianza con ellos.

Conocer y aplicar diferentes métricas para medir la satisfacción de los clientes y lograr un diagnóstico del servicio que se ofrece.

Proporcionar pautas para desarrollar en la empresa una cultura de calidad en el servicio a través de estrategias de comunicación.

Realizar un plan de mejora continua a través del método PHVA.

Ofrecer una guía para la realización de un diagnóstico, evaluación y mejora continua del servicio en una organización.

Autor

El contenido y las herramientas pedagógicas del curso Comunicación efectiva y Servicio al Cliente , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:

Claudia Hung Duque

Comunicadora Social y Periodista. Master en Administración de Empresas con amplia experiencia en el diseño e implementación de planes estratégicos de comunicación y marketing en diversas empresas.

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